Het kan zijn dat u ontevreden bent over behandeling, bejegening of gang van zaken binnen Heliomare. Probeer dan met de direct betrokkene te bespreken wat er aan de hand is. Meestal leidt dit tot een oplossing. Het kan echter voorkomen dat u uw probleem of klacht niet (meer) met de betrokken kunt of wilt bespreken. Dan kunt u zich rechtstreeks wenden tot de klachtenfunctionaris. U vindt de contactgegevens van de klachtenfunctionaris in de klachtenfolder Heliomare.
De klachtenfunctionaris kan u helpen door bijvoorbeeld een gesprek tot stand te brengen met de betrokkene(n), samen met u een brief te schrijven of u te wijzen op andere mogelijkheden om de klacht te bespreken. Uw informatie wordt serieus en vertrouwelijk behandeld. De klachtenfunctionaris onderneemt alleen stappen in overleg met u.
Wanneer uw klacht niet naar tevredenheid is opgelost of wanneer u geen contact wilt opnemen met de klachtenfunctionaris, dan kunt u een klacht indienen bij de klachtencommissie waarbij Heliomare is aangesloten. Daarvoor kunt u een klachtenformulier invullen. De regionale klachtencommissie onderzoekt en behandelt schriftelijke klachten, adviseert de Raad van Bestuur over de gegrondheid van de klacht en in geval van een onderwijsklacht geeft de commissie een oordeel over de gegrondheid van de klacht. De regionale klachtencommissie werkt volgens de Regelingen Klachten- en Geschillenbehandeling Cliënten Heliomare Zorg of Onderwijs.
Heeft u als cliënt, familie, bezoeker, leverancier, opdrachtgever of medewerker een voorstel of tip voor verbetering voor Heliomare? Laat het ons weten! U kunt hierbij denken aan: veiligheid, hygiëne, toegankelijkheid, communicatie, delen van informatie, verlichting, bereikbaarheid enz.
Uw ervaringen en suggesties zijn voor Heliomare leerzaam en we horen ze graag van u! Vul het formulier in voorstel tot verbetering. Uiteraard horen wij ook graag wanneer en waarover u tevreden bent. U kunt uw compliment sturen naar: klachtenclienten@heliomare.nl of het desbetreffende bedrijfsonderdeel.
In het privacyreglement kunt u zien hoe Heliomare omgaat met privacy en uw persoonlijke gegevens.