Klachten en misstanden

Ondanks dat we bij Heliomare ons best doen om zo goed mogelijk onderwijs en zorg te leveren, kan het zijn dat u ontevreden bent over de behandeling, bejegening of gang van zaken binnen Heliomare. We gaan daarover graag met u in  gesprek. 

Probeer allereerst met de direct betrokkene te bespreken wat er aan de hand is. Dat is de eerste stap om tot een oplossing te komen. Het kan echter voorkomen dat u uw probleem of klacht niet (meer) met de betrokken kunt of wilt bespreken. Dan kunt u zich rechtstreeks wenden tot de klachtenfunctionaris. Daarvoor kunt u een klachtenformulier invullen. Het klachtenformulier is tevens te verkrijgen bij de receptie op onze locatie in Wijk aan Zee. 

Regeling klachten- en geschillenbehandeling

De volledige procedure rondom de behandeling van klachten vindt u in de regeling klachten- en geschillenbehandeling van onderwijs en zorg. Een verkorte versie vindt u in de klachtenfolder.

Klachtenfunctionaris

De klachtenfunctionaris is onafhankelijk en onpartijdig en probeert samen met u en de betrokken medewerker(s), leidinggevende en/of schoolleider tot een oplossing van de klacht te komen. De klachtenfunctionaris kan u helpen door bijvoorbeeld een gesprek tot stand te brengen met de betrokkene(n), samen met u een brief te schrijven of u te wijzen op andere mogelijkheden om de klacht te bespreken. Uw informatie wordt serieus en vertrouwelijk behandeld. De klachtenfunctionaris onderneemt alleen stappen in overleg met u. De klachtenfunctionaris neemt contact met u op na het invullen van het klachtenformulier. Voor vragen is de klachtenfunctionaris bereikbaar via klachtenclienten@heliomare.nl.

Klachtencommissie 

Wanneer uw klacht niet naar tevredenheid is opgelost of wanneer u geen contact wilt opnemen met de klachtenfunctionaris, dan kunt u een klacht indienen bij één van de klachten- of geschillencommissies waarbij Heliomare is aangesloten. In de klachtenregelingen van onderwijs en zorg en de klachtenfolder kunt u vinden welke commissie u voor uw klacht kunt benaderen. De klachtenfunctionaris kan u ondersteunen bij het kiezen van de juiste commissie.

Regeling melding misstanden (klokkenluidersregeling)

Heliomare vindt het belangrijk dat haar medewerkers op een adequate en veilige manier melding kunnen doen van (eventuele vermoedens van) misstanden binnen de organisatie. Daarom is een goede regeling van belang en verplicht. Heliomare heeft de regeling melding misstanden (klokkenluiders) opgesteld. Deze regeling zorgt er voor dat iedere medewerker misstanden kan melden, dat alle meldingen serieus en volgens een bepaalde procedure worden behandeld én dat de medewerker die aan de bel trekt persoonlijk geen negatieve gevolgen van zijn / haar melding ondervindt.