Medewerker frontoffice

Waar ga je werken?

Heliomare is een veelzijdige, veranderende organisatie die volwassenen en kinderen ondersteunt op de gebieden arbeidsintegratie, revalidatie, onderwijs, bewegen en sport. Wij zorgen ervoor dat een levenswending geen einde betekent, maar een nieuw begin. Hierbij gaan we altijd uit van wat de cliënt zelf kan en wil. Samen zorgen we voor nieuw perspectief!  De organisatie telt ruim 1100 medewerkers en heeft meerdere locaties, verspreid over met name Noord-Holland.

Waar zorg jij voor?

Als frontoffice medewerker ben jij het gezicht van Heliomare. In onze gezellige, dynamische centrale ontvangsthal ben jij het eerste aanspreekpunt voor bezoekers, revalidanten, externe diensten en Heliomare collega’s. Op een representatieve en klantvriendelijke wijze ontvang, informeer en verwijs je alle personen aan de balie. Zowel aan de balie als aan de telefoon ben je het eerste aanspreekpunt voor revalidanten, doorverwijzers, bezoek, externe diensten en overig bezoek. Je behandelt inkomend telefoonverkeer en staat mensen professioneel te woord. Daarnaast bevraag je de klant om tot een goede inschatting te komen van zijn of haar vraag of verzoek. Je analyseert, coördineert en verwerkt alle binnenkomende facilitaire vraagstukken, schat hierbij de ernst of noodzaak in en handelt hiernaar. Lost meldingen direct op, of draagt zorg dat deze bij de juiste behandelaar terecht komen om te worden opgelost. De rol van de frontofficemedewerker heeft direct effect op de werkflow van de overige uitvoerende afdelingen van de afdeling Services. Je zorgt voor een goede teamspirit, verzorgt de teambezetting en voert de administratie van de afdeling. Daarbij handel je direct en adequaat in geval van een calamiteit door de voorgeschreven protocollen in werking te stellen met betrekking tot het oproepen van CRASH en BHV-diensten, het opvangen van hulpdiensten en het inschakelen van storingsdiensten.

In deze rol werk je in wisselende dag- of avonddiensten van 7½ uur, waarvan 1 dienst standaard in het weekeinde gepland zal worden. De diensten en dagen wisselen per week en worden ruim van tevoren in onderling overleg afgestemd. Indien nodig verwachten we bereidheid je dienst te schuiven, zodat we de continuïteit in de bezetting kunnen borgen. Tijdens de inwerkperiode van 4 weken werk je alleen dagdiensten, zodat je van een ervaren collega de kneepjes van het vak kan leren. Zodra je in je eigen rooster werkt, beman je in de avonden en/of weekenden ook regelmatig alleen onze balie.