Klachtenfunctionaris

Waar ga je werken?

Heliomare is een veelzijdige, veranderende organisatie die volwassenen en kinderen ondersteunt op de gebieden arbeidsintegratie, revalidatie, onderwijs, bewegen en sport. Wij zorgen ervoor dat een levenswending geen einde betekent, maar een nieuw begin. Hierbij gaan we altijd uit van wat de cliënt zelf kan en wil. Samen zorgen we voor nieuw perspectief! De organisatie telt ruim 1100 medewerkers en heeft meerdere locaties, verspreid over met name Noord-Holland.

Je valt onder de Bestuursdienst. Een klein team bestaande uit o.a. het bestuurssecretariaat, strategisch kwaliteitsadviseur en afdeling Communicatie & Marketing.

Je bent de enige klachtenfunctionaris van Heliomare. Je hebt dus geen directe collega’s in dezelfde rol. Je kunt lid worden van een intervisiegroep met klachtenfunctionarissen van andere instellingen. Als klachtenfunctionaris heb je wel regelmatig contact met medewerkers van de andere afdelingen van Heliomare, zowel bij Zorg, Arbeid als bij Onderwijs. Je wordt in de zomerperiode (augustus) ingewerkt door de huidige klachtenfunctionaris.

Waar zorg jij voor?

Als klachtenfunctionaris ben je het aanspreekpunt voor cliënten (en hun naasten) en (ouders van) leerlingen met betrekking tot het kenbaar maken van onvrede of een klacht. Je neemt telefonisch en/of schriftelijk contact met ze op om de klacht te bespreken en neemt voor de klachtbehandeling contact op met de manager van de afdeling waar de klacht betrekking op heeft. Als klachtenfunctionaris ben je daarbij onafhankelijk: je hebt een informerende en adviserende taak richting de klager én de manager. Je hebt een coördinerende rol in het klachtproces en bemiddelt tussen de klager en de manager en/of bent aanwezig bij een klachtgesprek (indien nodig). Je onderhoudt ook de hele administratie rondom de indiening en afhandeling van klachten. Je registreert de klacht in het digitale klachtensysteem en bewaakt de termijn waarbinnen een klacht wettelijk moet zijn afgehandeld. In samenspraak met de kwaliteitsfunctionaris rapporteer je over het aantal binnengekomen klachten, de grond van de klacht en of de klacht is afgehandeld. Je bent ook contactpersoon vanuit Heliomare voor de klachten- en geschillencommissies waar Heliomare bij is aangesloten.